Įvairaus lygio valstybės tarnautojams, kitiems valstybės darbuotojams.
Tikslas ir uždaviniai
Programos tikslas:
Supažindinti dalyvius su pagrindiniais elgesio ir veiklos būdais, kurie padeda tobulinti bendruosius įgūdžius, sprendžiant problemas ir ginčus, kuriant palaikant santykius su kitais.
Paskatinti dalyvius analizuoti savo turimą dalykinio bendravimo patirtį ir ją tobulinti.
Išklausę šį seminarą dalyviai:
Žinos pagrindinius bendravimo principus bei įgūdžius;
Suvoks klausymosi ir grįžtamojo ryšio svarbą bendravime;
Žinos bendravimo stilius;
Žinos būdingas charakteristikas veikiančias darbo grupėse ;
Žinos elgesio stilius ir kaip reikia elgtis su skirtingo elgesio žmonėmis.
Temos
Efektyvaus dalykinio bendravimo principai;
Bendravimo etapai ir jų ypatybės.
Psichologinio kontakto reikšmė bendravime
Pagrindiniai bendravimo įgūdžiai (klausymasis, klausinėjimas, aiškinimas, kūno kalba);
Efektyvus informacijos pateikimas.
Bendravimas įstaigos viduje ir su besikreipiančiais interesantais, kitų institucijų pareigūnais;
Trukmė
16 (gali būti 8 a.v.)
Mokymo metodai
Paskaitos, diskusijos, praktiniai darbai grupėse, atvejų analizė.
Programos pavadinimas
2. KONFLIKTŲ VALDYMO ĮGŪDŽIAI
Mokymo programos rengėjai
Leonora Pimpienė
Tikslinė grupė
Visiems darbuotojams
Tikslas ir uždaviniai
Ugdyti praktinius konfliktinių situacijų prevencijos ir konfliktų valdymo įgūdžius
Išmokyti pasirinkti optimaliausią konkrečiai situacijai konflikto sprendimo strategiją. Stiprinti konstruktyvaus bendravimo ir bendradarbiavimo įgūdžius. Išmokti kaip elgtis konfliktinėse situacijose, jas sumažinti bei reguliuoti kaip galima atpažinti užslėpto konflikto simptomus, išvengti konfliktų.
Sužinos konfliktų sprendimo modelius ir išsiaiškins, kaip geriausia surengti ir vesti “taikos derybas”. Padės atpažinti konfliktą savo darbo grupėse ir išsiaiškins jo prigimtį ir priežastis. Mokės surasti kompromisą. Sugebės pažvelgti į problemą kito žmogaus akimis. Paskatins dalyvius spręsti konfliktus. Įvertins savo elgesio stilių.
Temos
Konfliktų tipai ir struktūra. Konfliktų priežastys. Konflikto dinamika. Konfliktų sprendimo strategijos. Vadovavimo stiliaus ir konfliktų sprendimo strategijos pasirinkimo sąveikos. Asmeninis konfliktų sprendimo testas ir jo interpretavimas.Tarpininkavimo įgūdžiai. Reflektyvus klausymas. Konstruktyvus reagavimas į kaltinimas. Emocijų ir kūno kalbos valdymas konflikto aplinkoje. Žmonių tipai. Bendravimas su „sudėtingais“ žmonėmis.
Psichologinis spaudimas ir manipuliacija. Tipiški manipuliacijos būdai ir gynybos technikos. Konfliktinių situacijų prevencijos taktikos.
Trukmė
8/16 a.v.
Mokymo metodai
Praktinės užduotys, testai, dalyvavimas sumodeliuotose situacijose ir jų analizė, pavyzdžių bei darbinių atvejų analizė
Programos pavadinimas
3. STRESO VALDYMAS DARBE
Mokymo programos rengėjai
Leonora Pimpienė
Tikslinė grupė
Visiems darbuotojams
Tikslas ir uždaviniai
Suteikti žinių apie streso prigimtį, jo poveikį žmogaus organizmui ir darbo efektyvumui, ugdyti pasitikėjimą savimi, supažindinti su savęs vertinimo reikšme įveikiant stresą, išmokti atsipalaiduoti ir valdyti stresines situacijas.
Pažinti ir suprasti fizines bei emocines reakcijas į sunkias gyvenimo ir darbines situacijas; valdyti nepageidaujamą stresinę būseną ir apriboti neigiamas jos pasekmes; išvengti nebūtinų stresinių situacijų, t.y. objektyviai sumažinti streso kilimo tikimybę; atsipalaiduoti ir kontroliuoti emocinę įtampą; elgtis pasitikinčiai ir nukreipti mąstymą pozityvia linkme; kontroliuoti situaciją, dirbti našiau, palaikyti gerus tarpusavio santykius kolektyve.Išmoks pasakyti „NE“ nerealiems darbams, terminams ar įpareigojimams. Išmoks geriau derinti darbo iššūkius ir asmeninio gyvenimo poreikius
Susikurs asmeninį stresų prevencijos ir valdymo veiksmų planą
Išmoks naudotis kai kuriomis relaksacijos technikomis
Temos
Emocijų komponentai. Racionalus emocijų vertinimas. Streso samprata. Streso požymiai. Streso rūšys. Stresiniai simptomai. Praktinės streso valdymo strategijos. Darbo krūvio ir asmeninio gyvenimo balanso valdymas. Pozityvaus mąstymo algoritmas. Efektyvios relaksacijos technikos.
Trukmė
8/16 a.v.
Mokymo metodai
Praktinės užduotys, testai, dalyvavimas sumodeliuotose situacijose ir jų analizė, pavyzdžių bei darbinių atvejų analizė
Programos pavadinimas
4. LAIKO VALDYMAS
Mokymo programos rengėjai
Leonora Pimpienė
Tikslinė grupė
Naudinga visiems vykdytojams, kurie atsakingi už kitus žmones ir gali įtakoti savo laiko panaudojimą.
Tikslas ir uždaviniai
Ugdyti ir stiprinti praktinius efektyvus laiko planavimo ir valdymo įgūdžius.
Išmokyti saugoti ir kontroliuoti laiką. Supažindinti su laiko „vagimis“ ir kovos su jais būdais.
Išklausę šią programą dalyviai gebės:
įvertinti laiko trūkumo priežastis; taikyti efektyvius savo veiklos organizavimo ir laiko planavimo būdus; išmoks konkrečių metodų, kaip išlaikyti aukščiausią savo darbingumą įtempto darbo periodu, kaip išvengti „perdegimo“, kontroliuoti situaciją, dirbti našiau, palaikyti gerus tarpusavio santykius kolektyve. Produktyvesnis Jūsų ir Jūsų darbuotojų gyvenimas.
Temos
Laiko valdymo samprata. 10 laiko valdymo principų. Neefektyvus laiko naudojimas.
Asmeninio laiko auditas: kaip efektyviai išnaudoti turimą darbo savaitės laiko
biudžetą? Nuo misijos ir tikslų iki asmeninio poreikio geriau planuoti savo laiką.
Laiko „vagys“ ir rekomendacijos, kaip su jais tvarkytis.
Ką mums sako 20/80 taisyklė? ABC D metodas: užduočių reikšmingumo tikslui
pasiekti įvertinimas. Darbų atlikimo matrica. Netikėtumų prevencija. Dalinimasis ir keitimasis informacija. Spaudžiantys terminai ir asmeninės įtampos valdymas. Kaip "nusipirkti" daugiau laiko?
Darbo krūvio ir asmeninio gyvenimo balanso problemos ir jų sprendimo galimybės.
Trukmė
8/16 a.v.
Mokymo metodai
Praktinės užduotys, testai, dalyvavimas sumodeliuotose situacijose ir jų analizė, pavyzdžių bei darbinių atvejų analizė
Programos pavadinimas
5. ORGANIZACIJOS KULTŪROS FORMAVIMAS IR JOS ĮTAKA PASLAUGŲ KOKYBEI
Mokymo programos rengėjai
Leonora Pimpienė
Tikslinė grupė
Vadovams, vadybininkams, tiems, kuriems rūpi organizacijos kultūra
Tikslas ir uždaviniai
Ši programa reikalinga, kad dalyviai suvoktų organizacijos kultūros prasmę ir jos kryptingo formavimo būtinumą užtikrinant kokybę. Programa turi apimti dalyvių praktinį supratimą apie organizacijos kultūros formavimo įrankius, jų poveikį kokybei ir klientams. Paslaugas teikiančioje organizacijoje tinkamų vertybių suformavimas ir perteikimas organizacijoje daro esminę įtaką kokybės užtikrinimui
Įgyta kompetencija įgalins programos dalyvius geriau suvokti organizacijos kultūrą, kaip kokybės vadybos sritį, ir prisidėti prie organizacijos kultūros formavimo.
Baigęs šią programą asmuo žinos: organizacijos kultūros įtaką kokybei ir organizacijos kultūros formavimo įrankius.
Baigęs šią programą asmuo mokės ir sugebės: praktiškai prisidėti prie organizacijos kultūros formavimo, įtakoti su kokybe susijusių procesų valdymą per organizacijos kultūros įrankius.
Temos
Organizacijos kultūros samprata. Kodėl tai svarbu?
Organizacijos kultūros istorija.
Organizacijos kultūros funkcijos.
Organizacijos kultūrą tiesiogiai įtakojantys veiksniai.
Organizacijos kultūrą formuojantys veiksniai.
Pagrindiniai organizacijos kultūros elementai.
Vertybės skirtingose organizacijose.
Organizacijos kultūros lygmenys
Kultūros reikšmė.
Stiprios ir „sutrikusios“ kultūros požymiai.
Organizacijos kultūros keitimas.
Ką daryti, kad kultūros pokyčiai organizacijoje būtų efektyvūs?
Organizacijos kultūros keitimo žingsniai.
Pranašios organizacijos sėkmės faktoriai.
Organizacijų tipai.
Trukmė
8/16 a.v.
Mokymo metodai
Praktinės užduotys, testai, dalyvavimas sumodeliuotose situacijose ir jų analizė, pavyzdžių bei darbinių atvejų analizė, darbas grupėse
Programos pavadinimas
6. ĮTAIGAUS VIEŠO KALBĖJIMO IR IDĖJŲ PRISTATYMO BŪDAI
Mokymo programos rengėjai
Leonora Pimpienė
Tikslinė grupė
Programa skirta tiems, kurie nori įtaigiai viešai kalbėti, įtikinamai pristatyti savo idėjas, mokėti valdyti auditoriją.
Tikslas ir uždaviniai
Ugdyti pasitikėjimą savimi kalbant ar ką nors pristatant, išmokti aiškiai ir pasitikinčiai dėstyti savo mintis, supažindinti su pagrindiniais kalbos ruošimo bei jos perteikimo elementais, vaizdinių priemonių naudojimu bei auditorijos valdymu.
Išklausę šią programą dalyviai:
pagerins bendravimo įgūdžius, padedančius išvengti nesusipratimų; pažins savo kaip oratoriaus stipriąsias ir silpnąsias puses; įtikinamiau ir efektyviau išsakys savo mintis ir nuomonę; sumažins nerimą viešo pasisakymo metu; palaikys gerus santykius su klientais; formuos organizacijos gerą įvaizdį konferencijose, susirinkimuose, seminaruose ir kituose visuomeniniuose renginiuose.
Temos
Veiksniai, lemiantys viešo kalbėjimo įtaigumą. Įvaizdžio formavimo technikos. Kūno
kalbos ir balso valdymo technikos. Baimės įveikimas prieš viešą kalbą. Įtaigaus viešo
kalbėjimo struktūra: pasiruošimas, kontakto užmezgimas, dėstymas, užbaigimas.
Auditorijos valdymo įgūdžiai. Kaip patraukti ir išlaikyti klausytojų dėmesį? Idėjų
pardavimo paslaptys. Klausimų formulavimo ir atsakymų į klausimus ypatumai.
Atsakymai į keblius, provokuojančius, neigiama nuostata „persunktus“ klausimus.
Diskusijų valdymo aktualijos. Ginčo menas. Argumentų tipai. Įtaigus
argumentavimas.
Veiksmingas pagalbinių pristatymo priemonių panaudojimas. Pagrindiniai skaidrių
demonstravimo reikalavimai.
